（一）、免费保修期
1、保修期限：两个采暖期。
2、保修工作直接由西安德菲暖通设备有限公司德菲尔曼壁挂炉技术服务中心完成，保证壁挂炉工程售后服务，全天候有人值守并完成本承诺所规定的售后服务条款内容。

全国免费呼叫服务中心：400-662-3900

（二）、保修期内的质量保障范围
        1、保修期内，凡因设备制造、包装、运输、安装等原因而引起的设备故障、零部件缺陷、损坏、使用性能和使用可靠性下降等质量问题，均由我方承担责任，负责包括免费排除故障、
免费修理、修复及更换有质量缺陷的零部件，直至消除所有的质量缺陷，设备能满足正常使用为止。
        2、保修期内，因产品质量问题我方负责免费予以修理，若因违反设备的使用操作规定，误操作或用户自行拆卸而致使设备的零部件损坏时，酌收损坏部件的成本费，免收更换零部件
的工时费用。
        3、保修期内，不论何种原因造成的设备的运行故障，在用户无能力排除的情况下，我方服务人员将及时赶到用户现场迅速排除故障，保证设备的正常运行。
（三）、保修期内的维修保养项目范围
1、定期保养：
        在保修期内，由我方免费对每台设备进行一次全面、系统的维护保养作业。在例行的维护保养工作中，主要项目包括对燃气炉的运转部件、传感元件、安全保护部件、操作控制盘等进行
检查、调整、维护，使其保持良好的工作状况下。主要检查内容如下：
        1)风机运转状况，文丘里管清理
        2)循环泵运作状况
        3)膨胀水罐的稳压状况
        4)传感元件的灵敏可靠性及清理
        5)超温保护器
        6)超压保护状况
        7)操控盘的显示灵敏准确情况
        8)操控盘调节灵敏有效
        9)燃烧器积炭情况
        10)燃气阀状况及喷嘴污染及堵塞
        11)电源接点老化情况及应该检查和维护的其它项目
2、对上述主要装置和部件检查、维修后，启动设备进行验证确认，以证明设备保持原工作状况时，检查维修工作达到目的，并详细记录维护保养单情况。
不定期的维护保养：
        除在保修期内规定的定期维护保养外，还应对个别用户进行不定期的检查维护保养。个别不定期维护保养是指在保修期内服务人员在用户服务中发现的个别用户反映出的设备在运行中出
现问题较多者，在为用户有维修保养的要求时，我方应及时满足用户的请求，实施本项服务。
3、用户巡访、巡检、巡视
        保修期间，我方服务人员经常性采用不同的方式，如电话、信函、上门等方式访问用户，了解各户设备的运行情况，根据用户的反馈意见对设备进行巡检，及时解决用户使用中的问题。
除此之外，服务人员还随机抽检某些用户的设备运行状况，全部了解掌握整个小区的所有设备的工作状况。
4、日常服务内容
        a)随时应用户的服务请求，上门服务，解决用户提出的各种问题
        b)当用户反映出下列情况时，服务人员必须及时赶到现场处置
                i.设备多次启动，不能点火工作
                ii.设备的操作控制失灵，运行失控
                iii.燃气炉出现异常振动和异常噪声
                iv.燃气消耗量异常增加
                v.循环泵、风机出现异常的振动和噪声
                vi.出水温度不稳定，出现异常的变化
                vii.烟气排放异常变化
                viii.系统中有漏气、漏水现象
                ix.设备报警，用户无法排除的故障等
5、用户培训
        用户培训是保障设备良好运行及售后服务质量的重要环节，是保修期内及保修期外的主要服务项目之一。
        a)在工程验收后，设备投入运行之前，由我方的服务人员配合小区物业共同组织业主，分批分期地进行设备使用操作、维修保养和故障等方面知识的培训，培训目的要达到使每户业
主对设备的性能、功能、操作方法等基本了解，并做到能排除简单的运行故障、日常的维护等。
        b)除集中培训外，用户如需要，随时为用户提供培训，可在用户家进行，人数较多时，由物业协助组织并提供场地。
6、紧急问题处理应急机制及承诺
        a)在采暖季节，设备出现较大的故障，不能正常运行，影响用户采暖和生活热水供应时，服务人员应在接到用户的电话通知后应在2个小时内赶到现场， 如是一般性故障，当场即可
解决、排除故障或修理修复时间不超过4个小时，一般小故障10～30分钟时间即可解决完毕。
        b)在寒冷季节如出现较大故障，我方实行“备机维修”的办法，即由我方携带完好的新配件，如在6小时内服务人员不能排除故障，设备仍不能恢复正常时，则更换备用机，以保障用
户的采暖需要。
        c)我方实行全天24小时的服务，用户随时可提出服务请求，服务人员做到随时准备。
        d)我方备有大量的维修备件，确保供应，并且所有备件均为原装。